E-mail Marketing

Per E-mail si intendono tutti gli strumenti di che si basano sull’utilizzo dell’e-mail come mezzo per fare in azienda. È il mezzo e la modalità di comunicazione che mutua on-line le tecniche del direct .

Si è rilevato che coloro che sviluppano le attività di diretto utilizzano l’e-mail come strumento per fidelizzare la clientela nella maggior parte dei casi ma anche per acquisire nuovi clienti, consolidare il brand, personalizzare la comunicazione e ridurre i costi di .

I servizi di comunicazione e tramite e-mail più diffusi oggi in Internet sono:

Mentre Newsgroup e Mailing List sono forme di comunità virtuali e quindi verranno analizzati successivamente, la rappresenta un messaggio di posta elettronica inviato periodicamente e gratuitamente a tutti coloro che ne abbiano fatto esplicita richiesta e contenente informazioni aggiornate su argomenti di interesse dell’utente. La predisposizione di una crea una forte affiliazione tra impresa e chi la riceve. La è uno strumento di on-line diretto ed efficace. Si rivolge ad un target autoselezionato di utenti, di conseguenza sicuramente interessati in ciò che l’impresa propone ed offre.

I vantaggi dell’e-mail sono accentuati, rispetto al direct off-line, dalle caratteristiche di Internet:

  • La personalizzazione dei messaggi: l’e-mail offre maggiore opportunità e minori costi per una più efficace personalizzazione dei messaggi in relazione al profilo del destinatario;
  • L’economicità: il costo di un contatto si aggira attorno a 0,10 euro, consente quindi un più rapido raggiungimento del Break Even Point (il punto di paraggi tra costi e margini) delle campagne e quindi una maggiore redditività;
  • La redemption o efficacia: Kiwari[1] dichiara che l’e-mail si conferma un efficace strumento di comunicazione: all’aumento del volume degli invii nel periodo corrisponde infatti un aumento del click-through. Nei primi sei mesi del 2006 il volume delle e-mail inviate è aumentato dell’82% rispetto allo stesso periodo del 2005 e del 22% rispetto al secondo semestre 2005. La crescita media semestre su semestre è pari quindi al 49%. La crescita dei volumi non compromette il successo della comunicazione: la percentuale delle e-mail che sono aperte almeno una volta si mantiene infatti costante, al 16% sugli invii totali. Aumenta anche in numero di click-through unici per link e per e-mail. I click-through unici per link sono il 3,5%, un punto percentuale in più rispetto al primo semestre 2005 e 0,5 punti percentuali rispetto al secondo semestre 2005. L’incremento medio trimestre su trimestre è pari al 18%. I click-through unici per e-mail sono pari al 2,6% con incremento dello 0,6% e dello 0,2% nei due semestri 2005 rispettivamente. L’incremento medio trimestre per trimestre è pari al 15%.
  • La velocità nella lettura dei risultati: mentre una campagna off-line ha una durata di 2 o 3 mesi, con il picco dei risultati a circa due o tre settimane dall’invio, una campagna di e-mail si conclude in circa 7 o 10 giorni con un picco entro le prime 24-48 ore. È quindi possibile leggere più rapidamente i test e pianificare le successive campagne.
  • La misurabilità dei risultati: è possibile misurare più variabili e anche variabili che non sono rilevabili off-line. Ad esempio la ricezione del messaggio e la sua apertura.

Esistono diversi modi per effettuare tali misurazioni:

· Numero delle persone che hanno ciccato sui singoli link contenuti nel messaggio · Numero di coloro che, ricevuta l’e-mail, hanno richiesto maggiori informazioni · Numerosità di quanti hanno aderito alla eventuale proposta contenuta nel messaggio · Numero di e-mail inviate · Numero di e-mail che non sono state consegnate · Numero di coloro che hanno comprato in seguito all’e-mail ricevuta.

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[1] Kiwari è società leader  di digital direct . I dati sono presenti nel report, redatto dalla stessa, E-mail Performance Report 2007

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