Quando Il Web 2.0 Fa Bene All’e-business

Partiamo con una definizione di Web 2.0 (fonte Masternewmedia) :

Il Web 2.0 è costruito con tecnologie come Ajax, un approccio di sviluppo web basato su JavaScript ed il linguaggio di programmazione XML. Questa miscela di tecnologie permette alle pagine di funzionare più come applicazioni per il desktop che come pagine di contenuto statico antiquate che troviamo di solito sul web.

Tramite i siti potenziati con Ajax gli utenti possono interagire con le informazioni nelle singole pagine come se stessero usando un’applicazione, abbandonando la vecchia metafora del web come percorso di navigazione sequenziale in mezzo a pagine statiche.

Alcuni componenti comuni riscontrabili in siti web ”Web 2.0” sono la possibilità di migliorare l’ interazione degli utenti con il sito, l’utilizzo di feed rss e la possibilità di condividere le informazioni trovate.

Ormai abbiamo innumerevoli esempi di settori incui è si fa largo uso di “Web 2.0” come social bookmarking, aggregatori di feed, foto editor online e tanti altri, ma, almeno in Italia, uno dei campi nel quale il “Web 2.0” non sembra ancora aver avuto il suo spazio è il mondo dell’e-commerce.

Ciò può essere dovuto a tante possibili cause; la paventata insicurezza legata alle applicazioni in Ajax, all’esistenza (esclusi pochi grandi player) di un mercato molto frammentato con molte piccole realtà che fanno uso di cms o carrelli preconfezionati e che quindi non hanno un reparto di sviluppo interno che permette un rapido aggiornamento dei software o nelle quali ancora non sono chiari i vantaggi che apporta questo tipo di approccio al e-business.

One-Page Checkout : tecnica basata su ajax che cerca di rendere minimi i passaggi da una pagina ad un’altra e che secondo alcune statistiche può portare un incremento anche del 50% delle conversioni.

Social Bookmark: nella pagina di alcuni prodotti è presente la possibilità di segnalare la pagina sui piu’ noti siti di social bookmarking (del.icio.us , furl, segnalo, oknotizie).

Iterazione utente: Tantissimi i canali di comunicazione riservati agli utenti; telefono, email, web form; chat live e, gli ormai utilizzatissimi, msn e skype. Inotlre per ogni ordine effettuato l’utente può lasciare un commento sulla qualità del servizio.

Restano da segnalare altri fattori molto piacevoli come le Video Guide, la possibilità di poter provare quasi tutte le potenzialità del sito senza effettuare la registrazione e il largo supporto per i maggiori browser (Internet Explorer, Firefox, Safari) e sistemi operativi (Windows fino a vista, Linux e Mac OS).

Questa grande cura per l’utente porta enormi benifici al e-business per il sicuro aumento delle conversioni, ma soprattutto all’utente che viene messo al centro della vita del sito rendendo la propria esperienza d’acquisto sempre più piacevole e naturale.