A marzo, John Donahoe, CEO di eBay, aveva convocato una platea di analisti, per fare il punto sulle strategie del gruppo. La parola chiave di Donahoe era stata: rinnovamento. Un grave errore era stato commesso dal management: fare troppo affidamento su un passato glorioso e non fronteggiare prontamente il calo di fiducia che stava interessando eBay.

Donahoe e la sua squadra hanno dato seguito alle parole e, a partire dal 15 giugno prossimo, eBay subirà modifiche stilistiche e sostanziali.

L’interfaccia offrirà immagini più ampie, le informazioni risulteranno più ordinate, con maggiore risalto a quelle chiave, la grafica sarà più accattivante. L’utente troverà anche suggerimenti che rimanderanno alle pagine di prodotto, dove saranno visualizzate tutte le offerte relative a un singolo oggetto.

Lo stimolo all’acquisto passerà anche attraverso una nuova lista di FAQ, la possibilità di tracciare la spedizione e l’estensione dei diritti di rimborso in caso di restituzione. eBay deve recuperare la fiducia persa e maggiori garanzie e trasparenza sono il mezzo per raggiungere l’obiettivo. Per determinati prodotti, come i gioielli, sarà obbligatorio il certificato di autenticità. eBay si assumerà anche parte della responsabilità in merito alle dispute tra acquirenti e venditori.

Infine, fra le altre novità, i venditori avranno a disposizione un Selling Manager gratuito e il sistema di pagamento PayPal e il marketplace saranno maggiormente integrati.

Autore: Andrea Galassi