Uso di Internet in Italia: e-mail, chat e messanger, e-commerce. Cosa fanno gli utenti online?

Oltre la metà (55%) degli utenti Internet europei è online ogni giorno, tre quarti di essi (75%) utilizzano Internet la sera, mentre il 51% (con un aumento del 13% rispetto allo scorso anno) usa il Web durante il fine settimana. Anche libertà e flessibilità sono parole chiave importanti per i consumatori di oggi e quasi la metà (49%) degli utenti della banda larga si affida al wireless.

Circa tre quarti (73%) degli utenti Internet europei affermano che grazie a Internet possono rimanere più facilmente in contatto con amici e parenti, il 54% di essi ha prenotato più vacanze o organizzato viaggi e quasi la metà (46%) ha potuto gestire meglio le proprie finanze. Sostengono inoltre che Internet ha offerto una maggiore scelta di prodotti e servizi e l’accesso a importanti risorse informative.

10 attività principali svolte con maggiore frequenza grazie a Internet

Tenersi in contatto con amici e parenti	73%
Prenotare vacanze/organizzare viaggi	54%
Scegliere migliori prodotti o servizi	51%
Gestire finanze	46%
Accedere a informazioni sulla salute	42%
Accedere a informazioni sull’amministrazione locale	39%
Mantenersi aggiornati sui problemi ambientali	35%
Prepararsi meglio ai cambiamenti dello stile di vita	19%
Fare offerte di beneficenza	14%
Confrontarsi con partiti politici e pubblica amministrazione	12%

Mentre le precedenti ricerche hanno evidenziato punte di crescente popolarità tra i 16-24enni e la generazione successiva, ora si rileva uno spettro più ampio di cittadini europei che approfondiscono e diversificano l’esperienza online. È il gruppo degli attuali 25-34enni, a tutti i livelli il primo a crescere nell’era digitale.

Il tempo trascorso online aumenta (dalle 13 ore nel 2007 a 13,9 oggi); il 36% è utente assiduo di Internet e circa due terzi (63%) è online ogni giorno. Sono anche utenti attivi per stile di vita: circa la metà (49%) comunica regolarmente tramite siti di social network e oltre un quarto (26%) crea profili personali (+24% dal 2007). Gestiscono inoltre le loro finanze (53%) e prenotano più vacanze o viaggi (56%) visitano più siti Web di abbigliamento e moda (41%) rispetto all’utente Internet medio europeo.

Gli utenti Internet europei considerano i motori di ricerca la fonte più importante di informazioni quando devono cercare o valutare un prodotto o un servizio, ancora più importante delle raccomandazioni personali (66% rispetto al 64%), dimostrando un livello di fiducia crescente verso il mezzo online. Anche i siti di confronto dei prezzi (50%) e i siti Web di marche note sono considerati molto importanti (49%).

Il 41% degli utenti Internet europei ha inoltre ammesso di aver cambiato idea sul marchio che stava per acquistare dopo aver effettuato una ricerca online e la conversione in acquisto è aumentata all’87%. In conseguenza di questa crescente fiducia, i consumatori hanno effettuato una quantità di acquisti online da record nel 2008: una media di 9,2 acquisti per persona in un periodo di sei mesi contro 7,7 nel 2007.

Alison Fennah, Executive Director di EIAA, ha commentato: “Ben diverso dallo strumento informativo di cinque anni fa, Internet si è evoluto in qualcosa di più di un semplice mezzo di comunicazione. Ora consente ai moderni consumatori di controllare e sviluppare le proprie esperienze per quanto riguarda lo stile di vita, sia che si tratti di comunicazione, intrattenimento, raccolta di informazioni o gestione delle risorse. Ciò è reso ancora più evidente dal fatto che i giovani tra i 25 e i 34 anni, tradizionalmente rivolti a una fascia alta del mercato ma con poco tempo a disposizione, stia facendo sempre più ricorso a Internet. Si sono venute di conseguenza a creare innumerevoli opportunità di efficace confronto con questi consumatori attivi; la sfida sta nel riuscire a creare campagne che consentano di mantenere il controllo della propria fruizione/esperienza interattiva”.

Condotto inizialmente in 10 paesi europei nel 2004, l’EIAA Mediascope Europe Study continua ad essere uno degli studi di ricerca più completi sul modo in cui gli Europei dedicano il proprio tempo ai media e su come i consumatori utilizzino Internet per contenuti, comunicazioni e acquisti. Giunto alla quinta edizione, costituisce un punto di riferimento unico per l’evoluzione dell’uso dei media e dei comportamenti online dei consumatori.

Cinque anni di rapida crescita

	Studio 2004	Studio 2008	Crescita
Uso settimanale di Internet	47%	60%	+28%
Uso giornaliero di Internet	47%	59%	+25%
Uso di Internet nel fine settimana	39%	51%	+31%
Giorni trascorsi online ogni settimana (media)	4,9	5,6	+14%
Tempo trascorso online ogni settimana	8,8 ore	12 ore	+36%
Proporzione online ogni giorno	40%	55%	+38%
Proporzione di utenti Internet assidui	17%	28%	+65%
Tassi di diffusione della banda larga	56%	80%	+43%

E-commerce

	Studio 2004	Studio 2008	Crescita
Tasso di conversione da ricerca online ad acquisto	50%	87%	+74%
Ricercato online	80%	97%
Acquistato online	40%	84%	+110%
Ricercato online, acquistato offline	57%	85%	+49%