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Social media marketing: il costo è davvero basso? Confronto con altri tipi di marketing e pubblicità..

admin — Tue, 06 Jul 2010 06:59:19 +0000

Il social media marketing è davvero un’operazione a basso costo? Quando si parla di questo tipo di web marketing, una delle ragioni che vengono impiegate per esortare le aziende a inserirlo stabilmente tra le proprie azioni di comunicazione di marketing è il fattore costo: rispetto alle altre forme di pubblicità costa sensibilmente meno. Occorre fare chiarezza, perché tutto dipende da cosa si intende per social media marketing e da che parametri di confronto si adottano.

Il social media marketing capace di produrre dei risultati effettivi e rilevanti non va inteso come la semplice realizzazione di una pagina aziendale su Facebook in cui inserire di tanto in tanto qualche aggiornamento. Un piano di social media marketing deve comprendere numerosi canali sul web, nei quali fare fluire contenuti, informazioni e conversazioni con gli utenti. Quindi non può limitarsi al solo Facebook, ma deve includere, a seconda dei casi, Twitter, LinkedIn, YouTube, FriendFeed, portali di social news come OkNotizie o UpNews, uno o più blog aziendali e una molteplicità di altri canali scelti caso per caso in funzione delle necessità specifiche di comunicazione.

Inoltre i contenuti più apprezzati dagli utenti dei social network e in generale del Web 2.0 sono di tipo multimediale, per cui non ci si può accontentare di un semplice lavoro di redazione di testi. Un video o una bella immagine sono più dirette delle parole e hanno molte più probabilità di suscitare interesse e di venire condivise, innescando processi di viralizzazione e aumentando l’attenzione intorno all’azienda.

Ancora, bisogna tenere presente che il social media marketing si basa sul dialogo che si riesce a stabilire con i destinatari della comunicazione. Questo significa che innanzi tutto bisogna trovare le persone a cui davvero l’azienda intende parlare e che possono essere maggiormente interessate ai contenuti veicolati. Contemporaneamente bisogna individuare le conversazioni già esistenti sulle tematiche di pertinenza dell’azienda, per intervenire e orientarle verso contenuti dialogici e relazionali che possono giovare all’impresa.

Tutte queste sono operazioni che richiedono una grande costanza e attenzione, altrimenti l’effetto del social media marketing tende ad annullarsi. Peraltro il tempo minimo per rilevare effetti significativi derivanti da una campagna di social media marketing è un anno. In altri termini, a differenza delle campagne tradizionali, che sono prevalentemente on spot, ossia definite in un intervallo breve di tempo e caso mai reiterate, il social media marketing è un’azione continua e ininterrotta che va proseguita per tempi lunghi, in modo da coinvolgere quante più persone possibile e solidificare la relazione che si intrattiene con ciascuna di loro.

Come si può ben capire, non si tratta, anche in questo caso, di un lavoro a costo zero o comunque irrisorio. Un anno di attività di social media marketing ben svolte ha un costo non irrilevante, perché richiede l’impiego di professionisti della comunicazione molto esperti e aggiornati, che dedicano all’azienda un monte ore complessivo elevato. Tutto ciò porta a determinare dei costi di campagna sostanzialmente equivalenti – o spesso anche superiori – a quelli richiesti da una campagna di banner tradizionale. Ovviamente, se si confrontano queste cifre con quelle da investire normalmente sui media tradizionali il social media marketing – come in generale il web marketing – risulta essere discretamente economico, contenuto sempre entro costi spesso di molto inferiori ai 100.000 euro per una campagna ampia e complessa della durata di un anno intero.

E i risultati? Incomparabili per efficacia a quelli del web marketing tradizionale basato sui banner (anche multimediali), largamente ignorati dagli utenti. Tentare il confronto diretto con gli esiti di una campagna pubblicitaria tradizionale invece è più arduo, perché i media tradizionali (televisione e carta stampata) seguono logiche di marketing communication del tutto differenti e si impone un’analisi più complessa e articolata.

Sicuramente si può dire che se ci si rivolge a un target socioculturale avvezzo a Internet, la comunicazione pubblicitaria tradizionale esercita ormai un potere d’influenza sempre più ridotto e inconsistente, mentre il coinvolgimento personale realizzato dal Web 2.0 è capace di trasformare un utente in un brand ambassador o, comunque, in un soggetto attivamente stimolato dalla comunicazione.

La differenza sostanziale è che la pubblicità tradizionale si limita a informare o a stimolare emozionalmente, mentre il social media marketing, in più, aggiunge la creazione di una relazione tra l’azienda e il cliente, che in qualche caso può diventare molto profonda. Il che basta a dare a questo tipo di marketing communication una marcia in più.

Data di pubblicazione: 06/07/2010

Social media marketing: assumere una persona. Il profilo per una attività Internet sempre più fondamentale e necessaria per una azienda.

admin — Sun, 27 Jun 2010 19:56:55 +0000

Il social media marketing sta iniziando a conquistare sempre più attenzione e interesse da parte delle imprese più orientate all’innovazione. L’obiettivo che queste perseguono è di impossessarsi di tutti gli strumenti più efficaci che le nuove tecnologie mettono a loro disposizione per migliorare gli effetti della comunicazione d’azienda e del marketing operativo. In quest’ottica, sono numerosi i manager che stanno valutando positivamente l’inserimento nell’organico di una figura specializzata proprio nella pianificazione e nell’esecuzione di azioni di marketing nel Web 2.0.

Definire correttamente quali caratteristiche dovrebbe possedere la risorsa a cui affidare questo compito sfugge però alla quasi totalità dei reparti aziendali di human resources. Questo perché spesso manca la conoscenza precisa di cosa sia il social media marketing – e più in generale il marketing e la comunicazione nel Web 2.0 – e di conseguenza riesce difficile definire il profilo del candidato ideale.

Come succede nei casi dubbi, si punta allora a spendere poco, individuando in persone inesperte, spesso appena laureate e comunque alle prime esperienze aziendali, l’incarico di ricoprire quei ruoli poco chiaramente definiti. Alla resa dei conti è un modo per prendere tempo, con l’obiettivo di capire, senza rischiare investimenti importanti, se il ruolo permette di dare reali benefici all’azienda e in che misura. Un approccio, ovviamente, inconcludente, perché è come pretendere di collaudare un nuovo prototipo di auto affidandolo a un pilota alle prime armi: non sarà in grado di portare la vettura al limite delle sue potenzialità e farà erroneamente ritenere che non è dotata di qualità competitive.

Il social media marketing è basato innanzi tutto sulla capacità di stimolare gli utenti alla condivisione e alla partecipazione sui temi che l’azienda vuole promuovere. In questo modo si sospinge ogni persona coinvolta in una conversazione a prendere una posizione attiva verso l’azienda, il brand, il prodotto o il servizio, trasformandola da semplice fruitrice di un messaggio a testimone o addirittura fan. Per fare questo occorrono numerose competenze e abilità.

Specificamente:

• ottima capacità di scrittura, con l’abilità di padroneggiare numerosi registri linguistici adatti a comunicare nel modo più consono su canali diversi (blog, Facebook, Twitter, FriendFeed, ma anche YouTube, Flickr, ecc.);

• buona conoscenza del marketing (o soprattutto della comunicazione di marketing) tradizionale e non convenzionale, indispensabile per comprendere le dinamiche che guidano l’impresa al raggiungimento dei suoi obiettivi di mercato;

• esperienza delle dinamiche aziendali interne, utile per riuscire a dialogare in modo fluido e rapido con le varie persone dell’azienda e coinvolgerle – senza rallentare il loro lavoro – nel processo di comunicazione;

• capacità di intendere correttamente e appropriatamente i contenuti e i contesti della comunicazione e degli sviluppi possibili di un dialogo many-to-many, in modo da orientarlo a vantaggio dell’azienda e scegliere toni e contenuti più proficui per il successo della comunicazione;

• vasta cultura generale, indispensabile per conversare appropriatamente sui contenuti più diversi che gli interlocutori possono mettere in campo;

• ottima conoscenza di Internet e del web in generale e delle caratteristiche del Web 2.0;

• buona conoscenza degli strumenti informatici di base (dal pacchetto Office a strumenti di pubblicazione di contenuti on line) e, possibilmente, anche dell’universo Internet mobile.

Normalmente, una figura professionale che riunisce al meglio queste competenze è un laureato in materie umanistiche che ha studiato anche marketing e web marketing e conosce a fondo le caratteristiche del web attuale. Questa persona deve avere una certa esperienza di gestione dei contenuti di comunicazione d’impresa, così come di altro genere (meglio se ha svolto delle attività come redattore su tematiche diverse). Inoltre deve avere una significativa esperienza pregressa di lavoro in azienda, di almeno tre anni.

Ovviamente una figura del genere non si trova a buon mercato. Ma è lecito dubitare seriamente che, per fare marketing nel Web 2.0 e ottenere risultati significativi, si possa ricorrere con successo a professionisti che abbiano competenze distanti da quelle elencate.

Autore: http://www.communicationvillage.com
Data di pubblicazione: 28/06/2010

Social media marketing: assumere personale specializzato o rivolgersi ad agenzie o consulenti in outsourcing?.

admin — Thu, 24 Jun 2010 21:14:19 +0000

Il social media marketing sta rapidamente diventando l’ambito più significativo del web marketing. A tutti gli effetti, al momento è il modello di marketing communication che riesce a sfruttare al meglio tutte le caratteristiche del web attuale. Da una parte riesce a coglierne tutte le opportunità relazionali, ossia mette l’azienda in condizione di stabilire un rapporto immediato con i suoi pubblici. Dall’altra è in grado di cavalcare l’onda della comunicazione a più vie che si differenzia da quella a senso unico tipica dei mezzi di comunicazione di massa tradizionali.

A differenza di quanto uno sguardo superficiale può suggerire, il social media marketing non è però soltanto il marketing di Facebook e di Twitter. In realtà è un approccio al web estremamente complesso e sofisticato, che richiede una cultura ampia e consolidata sia nel marketing tradizionale sia nelle dinamiche più evolute dell’Internet marketing e del marketing non convenzionale. Inoltre, per ottenere risultati importanti è necessario comprendere le logiche della comunicazione sociale attraverso i media. La necessità di queste competenze a largo spettro deriva dal fatto che, per tenere un dialogo con clienti, partner, investitori, fornitori o osservatori esterni in modo da cogliere bene i loro messaggi e contemporaneamente fornire le giuste informazioni e i giusti effetti di comunicazione e di senso, non basta semplicemente esserci. Occorre individuare i canali giusti adottando, per ciascuno, il giusto linguaggio e i criteri di comunicazione più consoni. Per esempio, non si può comunicare su Facebook con lo stesso registro usato in Twitter o di un blog o di YouTube.

Per fare questo bisogna costantemente monitorare le aree di conversazione calde e pertinenti, in modo da sapere dove introdurre i propri contenuti. Non basta affidare alla propria pagina su Facebook un buon flusso di comunicazione o limitarsi a lanciare messaggi con Twitter. Bisogna andare a cercare gli utenti che stanno affrontando comunicazioni interessanti e pertinenti a quello che l’azienda cerca di comunicare. Il monitoraggio del Web 2.0 è un’operazione piuttosto complessa, che richiede una certa attitudine non solo tecnica, ma interpretativa. In altri termini bisogna capire quali conversazioni sono effettivamente significative e quali no. Per farlo non basta essere un bravo smanettone: occorre conoscere bene le logiche della comunicazione di marketing tradizionale e quelle del marketing non convenzionale.

Ultimo aspetto, ma non meno importante, bisogna concepire ed esprimere in modo appropriato i contenuti da veicolare su ciascun canale. Affrontando con cognizione di causa le conversazioni che si svolgono sui vari canali. Un errore, un’inesperienza, può costare all’azienda una consistente perdita di credibilità e scatenare degli effetti boomerang estremamente dannosi.

Tutto questo basta per evidenziare come le politiche finora scelte (quasi sempre) dalle aziende in merito al reclutamento del personale specializzato nelle azioni di social media marketing sono clamorosamente erronee. La tendenza, infatti, è quella di assumere persone molto giovani con buona conoscenza dei vari media e discreta cultura generale, ma dotati di scarsa esperienza aziendale. In alternativa, il social media marketing viene assegnato a personale già presente in azienda, ma totalmente impreparato a gestirlo correttamente o per incompetenza o per mancanza di tempo. In entrambi i casi il social media marketing viene svolto da risorse umane di basso profilo. L’effetto risultante è quello di massimizzare i rischi corsi dall’impresa quando la comunicazione è affidata a figure prive di una solida cultura di marketing communication e sprovviste delle competenze specifiche indispensabili.

Quale comportamento dovrebbero allora tenere le aziende in relazione alla gestione del social media marketing? Assumere una persona realmente qualificata, che dovrebbe avere almeno cinque anni di esperienza nel marketing e nella comunicazione d’azienda, una profonda conoscenza di Internet e del Web 2.0, un’ottima padronanza del content management, grande capacità di lavoro di squadra e soprattutto di dialogo proattivo e stimolante con gli altri professionisti dell’azienda. Insomma l’opposto di una figura professionale appena entrata nel mercato del lavoro.

Quelle aziende che pensano di assegnare a un giovanissimo la gestione del social media marketing – o addirittura ricorrono a uno stagista – solo perché a basso costo, lo fanno perché non hanno ancora attribuito al marketing sul Web 2.0 l’importanza e la crucialità che gli spetta. Cosa legittima, visto che ancora si tratta di un marketing di nuova concezione e non ancora ben metabolizzato dalla cultura delle aziende. Ma ciò non significa che possa essere preso sottogamba in attesa di completare delle sperimentazioni senza impegno economico: il rischio di danneggiare l’azienda – o semplicemente di non produrre alcun risultato – effettuando azioni di social media marketing in modo avventato, superficiale o incompetente è grave.

Se un’azienda teme di non ottenere un congruo ritorno sull’investimento assumendo una persona qualificata – e costosa – per la gestione del social media marketing, allora la scelta migliore resta quella di affidarsi ad agenzie esterne, specializzate e in grado di garantire un’assodata professionalità e competenza nel lavoro. Così si possono conseguire dei risultati apprezzabili a costi meno impegnativi, in modo da potere studiare il valore effettivo del social media marketing senza imporre all’economia dell’azienda investimenti azzardati. Può essere molto conveniente anche scegliere una società che mentre svolge il lavoro sia disponibile a fare formazione al personale interno, in maniera da rendere l’azienda progressivamente indipendente nella gestione delle attività di marketing nel Web 2.0 senza rischiare un primo impatto deleterio o inconcludente.

Autore: http://www.communicationvillage.com
Data di pubblicazione: 25/06/2010

E-commerce: come vendere di più e meglio. Giornata di consulenza gratis per aziende 9 giugno.

admin — Tue, 08 Jun 2010 06:18:47 +0000

L’e-commerce è sempre più un canale di vendita fondamentale per le aziende. Attraverso il commercio elettronico è possibile raggiungere a basso costo una grande quantità di clienti, ottenendo fatturati di grande rilievo. La condizione è, però, che il sito e le sue funzionalità rispondano perfettamente alle esigenze degli utenti e che il web marketing attuato sia efficace e incisivo.

Il terzo Open Day di Communication Village è dedicato all’analisi generale delle caratteristiche che deve avere un sito di e-commerce per ottenere i migliori risultati di vendita e a come sviluppare un piano di marketing basato su Internet finalizzato a massimizzare il fatturato.

Le tematiche affrontate:
• le caratteristiche e le potenzialità del web e dei servizi online attuali: differenza tra le evoluzioni del mercato, tra gli strumenti di vendita in epoca Web 1.0 e Web 2.0, tra il marketing tradizionale e il marketing non convenzionale (nella fattispecie marketing virale o buzz marketing e marketing tribale o community marketing);
• gli strumenti da adottare per migliorare la gestione della propria attività di comunicazione, il marketing e le vendite su Internet nell’era dell’Enterprise 2.0;
• a che cosa serve aggiornare, migliorare e riqualificare il marketing e la comunicazione aziendale?
• quanto serve e che benefici porta perfezionare il proprio sito web in termini di qualità estetica e usabilità?
• quali caratteristiche deve avere la piattaforma e-commerce per portare il cliente a completare l’acquisto online?
• quali benefici portano gli strumenti di vendita online al marketing dell’azienda e alla comunicazione d’impresa?
• gli svantaggi (es. email commerciali percepite e/o trattate come spam, newsletter senza potere attrattivo, ecc.) nell’impiego di strumenti di vendita online al fine di incrementare il volume di affari, cercare e trovare nuovi clienti ed eventualmente nuovi fornitori/partner;
• come presentare i prodotti e/o i servizi sul sito di e-commerce in modo da indurre all’acquisto;
• le caratteristiche che devono avere le azioni svolte mediante gli strumenti di vendita online per essere efficaci;
• quali contenuti, in termini di attualità e aggiornamento, originalità, chiarezza e completezza, si possono trasmettere grazie agli strumenti di vendita online?
• come utilizzare gli strumenti di vendita online per la promozione di prodotti e servizi;
• come impiegare gli strumenti di vendita online per aumentare la notorietà dell’azienda;
• come possono gli strumenti di vendita online favorire la fidelizzazione di clienti e/o partner e attirare potenziali clienti e/o fornitori/partner?
• il corretto impiego dei strumenti di vendita online concorrono a formare e a consolidare la reputazione sul web?
• come leggere e usare le statistiche del sito per generare tattiche di marketing e commerciali;
• come trasformare i clienti, mediante le loro opinioni, i loro commenti e i loro feedback, in sostenitori dell’azienda e dei prodotti/servizi offerti attraverso il proprio sito di e-commerce;
• quanto costano i diversi strumenti di vendita online?
• quali risorse umane e quali competenze interne all’azienda sono necessarie per gestire gli strumenti di vendita online?
• quanto costa e che benefici porta sostenere la vendita online avvalendosi di un’agenzia di marketing e comunicazione aziendale esterna?

Ogni azienda può prenotare un incontro online gratuito della durata di un’ora da svolgere in audioconferenza o videoconferenza via Skype in una sessione one-to-one (in cui partecipa una singola azienda o un singolo professionista). Per soddisfare in modo esaustivo le richieste, conviene prenotare l’orario desiderato entro martedì 8 giugno 2010 (da scegliere tra le ore 10 e le ore 19 di mercoledì 9 giugno 2010, salvo fasce orarie già prenotate): è sufficiente chiamare il numero 0382.554425, inviare un’email all’indirizzo info@communicationvillage.com oppure contattare Communication Village direttamente via Skype (account: communication_village). L’incontro è totalmente gratuito.

Autore: Andrea Galassi

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E-commerce ed info-commerce: al momento il secondo prevale sul primo in Italia. I comportamenti degli utenti e le risposte delle aziende.

admin — Tue, 08 Jun 2010 06:15:47 +0000

Le aziende puntano sempre più sul business online, è un dato certo. Sono infatti in aumento gli strumenti utilizzati nelle imprese per fare e-business.

Lo studio condotto da eBit Innovation e Demoskopea si è basato su un panel di 750 consumatori, di una media di età di circa 40 anni, equamente suddiviso tra uomini e donne, con caratteristiche socio demografiche rappresentative dell’utente web.

Ciò che emerge dallo studio è che l’attività che viene prevalentemente svolta in rete è l’info-Commerce: ossia, informarsi (online) prima di acquistare, indipendentemente dal fatto che l’acquisto venga fatto online o in negozio.

Per ben quindici giorni al mese, il consumatore raccoglie informazioni sulle novità offerte dalle aziende (95%), ogni tre giorni circa invece cerca (90%) e confronta (89%) i prezzi indipendentemente dal luogo, virtuale o fisico di acquisto.

Il web è visto dai consumatori come una piazza virtuale dove è più semplice raccogliere informazioni per gli acquisti intelligenti e instaurare una relazione con l’azienda in maniera diretta o accedendo a sezioni riservate sul sito aziendale (92% degli intervistati è iscritto ad una extranet) o richiedendo comunicazioni possibilmente mirate e personalizzate (il 60% del campione si iscrive a newsletter).

Più della metà degli intervistati, il 63%, dichiara di aver contattato proattivamente le aziende, e solo il 50% afferma (o almeno questo è il percepito) di essere stato interpellato dalle imprese.

Chi contatta l’azienda è interessato a ricevere aggiornamenti sui prodotti e servizi (69%), seguito dalla ricerca di promozioni o sconti da sfruttare per il 36% sul punto di vendita e online per il 23%.

Per quanto riguarda le lamentele solamente il 4% degli intervistati ha dichiarato di aver utilizzato questi canali per lamentarsi di un prodotto o di un servizio.

Quali sono le categorie di prodotti che maggiormente trovano riscontro nell’utilizzo di servizi online?

Al primo posto troviamo l’abbigliamento (70%), seguito dai prodotti finanziari (bancari e assicurativi, 66%) e dalla grande distribuzione (62%).

A seguire troviamo l’arredamento e/o complementi di arredo (58%), siti di prodotti per la cura del corpo (53%), siti dedicati agli alimenti (47%), alle bevande e bibite (35%), detergenza, pulizia della casa (34%) ed infine siti relativi a vino e alcolici (29%).

Per quanto riguarda le aziende invece, la ricerca ha coinvolto un panel di 300 di esse con un fatturato medio di circa 400 milioni di euro e ha interessato i board di direzione, in particolare i Direttori Marketing e gli Amministratori Delegati di aziende rappresentative sia della PMI che di filiali italiane di multinazionali.

Info-commerce anche in mobilità: le aziende raddoppiano l’invio di SMS ai propri clienti (dal 18% del 2008 al 41% del 2009) e l’utilizzo di materiale interattivo o multimediale presso il punto vendita (dal 18% al 40%), inoltre crescono sensibilmente gli M-site (siti ottimizzati per i telefonini).

Dai dati emerge l’incremento da 4 a 6 strumenti utilizzati, in particolare evoluzione più che positiva dell’utilizzo di strumenti di CRM rispetto al 2008, cresciuto del 21% (66% rispetto al 45% del 2008); le attività in ambito di Community e di utilizzo dei social network, hanno registrato un aumento del 16% (43% contro il 27% del 2008).

Anche le attività di web marketing e advertising online rispetto al 2008 sono cresciute del 15%.

Quasi la totalità del panel, il 99%, fa uso del sito web aziendale, purtroppo la soddisfazione rispetto ai risultati ottenuti è ancora bassa.

In ambito CRM l’87% delle aziende dichiarano di aver creato un data base clienti ed il 67% di aver dettagliato il database con attività di profilazione e segmentazione. Da notare che ben il 72% delle aziende dichiara di contattare direttamente il consumatore tramite e-mail o sms o telefono.

In questo scenario in continua evoluzione le ricerche di mercato online rappresentano un indispensabile strumento di analisi, infatti il 40% delle aziende contattate afferma di sfruttare questa modalità di indagine, appoggiandosi per questa delicata attività nel 71% dei casi agli istituti di ricerca specializzati.

In conclusione, l’utilizzo di strumenti e-business è un importante opportunità per le aziende, grazie ai quali è possibile instaurare un rapporto diretto con il consumatore, accrescendone la fiducia.

Di certo però ci deve essere una certa convinzione nell’utilizzo di questi strumenti, cosa che spesso manca ai manager.

Data di pubblicazione: 29/03/2010

Web Marketing: conoscenze, attività, competenze sono sempre di più e più complesse da possedere. E pochissime aziende italiane ne paiono consapevoli.

admin — Tue, 08 Jun 2010 06:15:03 +0000

Internet sta cambiando, cambiano le tendenze, i siti, i servizi. Con esso cambia anche il modo di fare marketing, cambia il web marketing, diventando più complesso che mai.

Andiamo per punti:

1) Il comportamento delle persone sta mutando, il classico percorso “accendo il pc –> google –> news –> leggo la posta –> corriere.it –> inizia il lavoro” oggi si arricchisce dei famelici e magnifici social network che ribaltano il modello e si integrano nelle nostre esperienze quotidiane di utilizzo della rete, rubando tempo ai libri e alla televisione, ma di certo anche agli altri siti web.

Una prima deduzione quindi è legata all’ottimizzazione per i motori di ricerca, se le persone non vanno più solo sui motori di ricerca la visibilità è anche da costruire altrove.

2) Una buona agenzia, ma anche una mediocre, è oggi in grado di portare traffico ad un sito web con relativa facilità. La nuova manna non si chiama però traffico, ma traffico profilato. Ecco perchè è importante analizzare e, a volte, fare scelte coraggiose rinunciando a quella pagina che portava molte visite la maggior parte delle quali sfociava però in richieste totalmente differenti dall’oggetto di business aziendale.

3) Il processo di costruzione di immagine di marca al di fuori del sito web è rapido e tumultuoso, il più pronto al cambiamento è facebook e sempre più spesso si vedono pagine e spazi aziendali più complessi di un “diventa fan” in cui si comincia a ricercare una conversione (es. compilazione di un form) che coinvolge anche la gestione dei dati e la costruzione di un rapporto diretto con l’utenza più forte di un click di apprezzamento, per quanto importante esso sia.

Una competenza per il marketing quindi non basta più e sempre più è il project manager la figura centrale che si relaziona con il referente di consulenza, ove presente.

Dall’advertising on line al social media marketing, dall’ottimizzazione all’analisi dei dati (web marketing intelligence), siamo di fronte a mondi tanto distanti quanto lo sono giornali e televisione in termini di progettazione e skill richieste, e solo l’incertezza e la complessità dell’oggetto rendono alcuni consulenti capaci di muoversi a 360° servendo in toto un’azienda.

La forbice tra le competenze aziendali in materia e l’evoluzione del nuovo web marketing continui ad aprirsi.

Come finirà questo processo di cambiamento?

Autore: http://marketingarena.it
Data di pubblicazione: 09/04/2010

E-commerce in Italia: statistiche sotto la media europea. Quali le cause? Siti web fatti male in primis..

admin — Tue, 08 Jun 2010 06:14:22 +0000

L’e-commerce in Italia ha un fatturato più basso della media europea. Tra le cause anche la scarsa qualità dei siti. L’analisi gratuita di Communication Village permette di identificare e risolvere i principali punti deboli del sito aziendale.

In Europa le vendite al dettaglio effettuate mediante e-commerce nel 2009 ammontano complessivamente a 143,7 miliardi di euro, cifra che rappresenta il 4,7% del fatturato complessivo. È un dato rilevato dalla società di analisi di mercato Centre for Retail Research, che stima anche una crescita del 20% nel 2010. Paradossalmente, a contribuire favorevolmente al passo in avanti compiuto dal commercio elettronico è proprio la crisi economica, che ha spinto i consumatori ad acquistare in modo più consapevole e attento, sfruttando al massimo tutti i canali informativi disponibili e mettendo al primo posto proprio Internet.

L’Italia, rispetto alla media europea è indietro: soltanto lo 0,8% del fatturato delle aziende italiane infatti proviene dall’e-commerce. Varie le cause individuabili per spiegare questo ritardo. Innanzi tutto la mentalità tipica degli italiani, che tendono a cercare il più possibile il contatto diretto con il venditore e sono più timorosi di truffe. Poi la scarsa diffusione della banda larga su tutto il territorio del Bel Paese, con un digital divide interno che impedisce a una parte consistente della popolazione di fruire agevolmente di tutte le opportunità commerciali presenti in Rete.

Ai problemi strutturali si aggiungono però numerosi difetti tecnologici e gestionali insiti nei siti web delle aziende italiane, convinte spesso che è sufficiente essere presenti in Rete in qualsiasi modo per ottenere grandi successi di vendita. Al contrario, la qualità del sito, l’efficienza del lavoro di gestione di tutte le attività legate al sito, l’efficacia delle azioni di web marketing svolte per promuoverlo sono condizioni determinanti e imprescindibili per conseguire utili importanti.

Larga parte dei siti aziendali che vendono on line sono confusionari, disorientano il visitatore, comunicano con poca chiarezza i prodotti offerti e le condizioni di vendita e danno poche informazioni sull’azienda. Tutti fattori che minano la fiducia dell’acquirente, che spesso finisce per non sentirsi abbastanza tutelato e incoraggiato all’acquisto. Se a questi aspetti si aggiunge anche una mediocre gestione delle consegne e un’assistenza post vendita poco accorta non c’è da stupirsi se i fatturati rimangono insoddisfacenti.

Autore: Marianna Quatraro

Cari lettori,

sono Marcello Tansini, responsabile del sito businessonline.it e webmasterpoint.org insieme a Lorenzo Pascucci.

Quando ho letto questo articolo, ho pensato subito ad un nuovo progetto promozionale di una azienda che conosco da anni che mi è stato presentato pochi giorni fa e che potrebbe davvero aiutare tutti coloro che fanno e-commerce.

Il nome dell’azienda è Communication Village con la quale ho collaborato personalmente in diversi progetti e-commerce. L’offerta di questa realtà, composta da numerosi e validi professionisti è un’analisi gratuita dei siti e-commerce, al termine della quale vengono esposti ai responsabili aziendali i principali punti di forza e di debolezza sia del sito stesso sia delle attività di marketing e comunicazione svolte. L’analisi permette alle aziende di ricevere indicazioni sulle azioni più urgenti da intraprendere per migliorare utili e fatturato mediante il commercio elettronico.

Non avrei citato questa iniziativa se non meritasse davvero una particolare attenzione e non la ritenessi utile per i nostri visitatori di businessonline.it

Alla prossima!

Marcello Tansini

Data di pubblicazione: 16/04/2010

Web Marketing in Italia 2010: la situazione è desolante nelle Pmi.

admin — Tue, 08 Jun 2010 06:12:43 +0000

Il web marketing oggigiorno è in movimento oppure è fermo a mesi, o addirittura anni fa? Sembra proprio che prevalga la seconda affermazione.

Sempre le stesse facce, sempre gli stessi nomi. Mostrati in maniera differente ma pur sempre gli stessi.

L’unico vero plus che può offrire, cioè un agire strategico, il web marketing fatica a proporlo.

La crisi ovviamente incide, per questo motivo la specializzazione è volentieri sacrificata a pro di contratti più ricchi, o peggio di rinnovi di pari entità che contengono però servizi più ampi. O va bene cosi o, la fuori, non mancano le alternative.

Interpretazione non è misurazione: è tanto vero che i risultati sono misurabili quanto è vero che i destinatari dei nostri report non sono pronti per interpretarli.

Ecco perché non è possibile attivare strategie in cui il cliente si fida al 100% del consulente ed è spesso necessario piegarsi a giustificare il proprio operato.

Il problema principale, a mio avviso, resta nella corsa al ribasso che in maniera irresponsabile l’offerta sta proponendo.

Gli operativi del web (free lance in testa) fanno valere la propria leggerezza operativa tranciando di netto i ponti che le agenzie provano a gettare, agenzie che comunicano al singolo cliente i propri asset e plus ma ancora non riescono a chiudere il cerchio con un codice etico o un bollino di qualità che ne certifichi il “fare la differenza”.

Prima che le aziende si organizzino diversamente è forse il caso di dare struttura ad un settore che ad oggi sembra troppo schiavo delle sue mutazioni e poco organizzato nel rispondere in maniera chiara e univoca a chi ogni giorno, e ogni giorno di più, mette un piede sul web.

Siamo residuali: il web è ancora, purtroppo, un mercato residuale. Si fatica a informare le persone sull’importanza dello stesso e, forse, quell’obiettivo di vendita diretta (a Milano sell-out) che tutti in questo momento ricercano non è cosi facilmente perseguibile on line, resta da capire perché è ammesso che un’attività off line “faccia brand” mentre on line chi non porta risultati diretti viene guardato storto..

Mi rendo conto di tracciare un panorama non del tutto confortante, e questo è proprio l’obiettivo del mio scritto. Sicuramente l’ambiente che analizzo è quello delle piccole e medie imprese e descrivo difficoltà strutturali a fronte di piacevoli case history, che però hanno francamente annoiato.

Autore: http://marketingarena.it
Data di pubblicazione: 28/05/2010

Le scelte di un cliente: come prevedere e indirizzare il consumatore? Nel marketing è fondamentale, nel web-marketing ancora di più..

admin — Fri, 28 Aug 2009 13:53:54 +0000

di Giorgio Soffiato

Assunzione delle decisioni, decision marketing, probabilmente il futuro dell’economia del nostro mondo. Ma di cosa stiamo parlando?

Prova a spiegarcelo Jonah Lehrer, con il libro “Come decidiamo”, nel quale mescola abilmente psicologia cognitiva, neuroscienze, economia, sociologia e marketing ed il risultato è godibile e interessante.

Nel libro troviamo riproposte alcune grandi tematiche già sviluppate da autori come Dan Ariely come la frequente vittoria del caso sulle ipotesi basate su dati troppo segmentati ed il conflitto tra ragione ed emozione che ogni giorno si rinnova nella nostra testa, temi cari a questi studiosi sono la finanza, il gioco d’azzardo, lo sport e le situazioni estreme (aerei in caduta etc..) ma vi è anche un tentativo di riportare alla realtà tali momenti dimostrando come spesso non sia il prezzo di un prodotto ad interessare quanto piuttosto l’entità dello sconto o come una persona sia disposta a percorrere più strada per risparmiare 5 dollari su un prodotto che ne costa 10 ma non sia disposta a farlo su un prodotto che costa 100 (il risparmio è sempre di 5 dollari) e cosi via..

La critica alla razionalità assoluta dell’economia classica è ormai più che giustificata ma Lehrer ci regala uno sforzo ulteriore proponendo una tesi che si basa sulle seguenti convinzioni:

1) di fronte a scelte semplici (acquisto di un detersivo) è meglio non fidarsi dell’istinto ma usare la ragione

2) anche di fronte a problemi inediti mai affrontati è utile ragionare senza farsi scavalcare dalle emozioni

3) è utile vivere nel dubbio ed accettare l’incertezza mettendo sempre in discussione le proprie convinzioni (citando Colin Powell ai suoi consulenti “Ditemi cosa sapete, poi ditemi cosa non sapete, solo allora potrete dirmi cosa ne pensate”)

4) è utile pensare alle proprie emozioni, anche quando si decide di ignorarle

infine, citando l’autore “ogni volta che decidete, siate consapevoli del tipo di decisione che state prendendo e del tipo di pensiero che richiede”

Consiglio questo libro alle persone curiose e consiglio questa scienza a tutti quelli che si occupano di marketing perché la tematica è davvero interessante e sfidante, nel web marketing in particolare alcune applicazioni come l’eye tracking permettono già oggi di testare e confermare (o meno) le proprie idee..

Autore: http://marketingarena.it
Data di pubblicazione: 28/08/2009

Pubblicità e aziende IT italiane: quali sono le forme che si sono dimostrate migliori con le maggiori conversioni e risultati?.

admin — Tue, 21 Jul 2009 11:41:44 +0000

Se è vero che la congiuntura economica impatta sulle disponibilità economiche, è altrettanto vero che le aziende utenti non riconoscono l’importanza dell’innovazione come fattore strategico per il proprio business: innovare è inutile e non se ne comprende il ritorno sull’investimento.

Questo il campanello d’allarme che emerge dalla ricerca svolta da ASSINTEL e INSINTESI “Come comunicano le aziende ICT” e che va a confermare i dati ISTAT 2008 sulla difficoltà ad innovare delle imprese italiane.

Se questi sono gli ostacoli all’innovazione, comunicare diventa per le aziende ICT il fattore chiave per affrontare il mercato in modo efficace. “Centrati sui nostri prodotti e i nostri servizi, sulle tecnologie e sul tecnichese, noi aziende dell’ICT rischiamo di cadere nell’autoreferenzialità e nella lontananza dal linguaggio del nostro target”, commenta Giorgio Rapari, Presidente di Assintel.

“Se, da un lato l’offerta sta cominciando a comprendere quanto la comunicazione è strategica, dall’altro gli obiettivi della comunicazione sono soprattutto tattici”, aggiunge Massimo Pizzo, managing partner di INSINTESI ricerca & comunicazione: il 63% del budget di comunicazione è infatti investito per generare contatti commerciali, e poco rimane per tutta quell’attività preparatoria di informazione al mercato che è invece essenziale per creare una cultura dell’Innovazione e da essa un’attenzione delle aziende verso il rinnovamento tecnologico.

Il dato è comunque allineato con un significativo terzo posto riservato alla mancanza di informazioni sul proprio target da parte delle aziende rispondenti. Forse è questa la ragione per la quale le aziende ICT sono focalizzate su contenuti che non sono prioritari per le aziende utenti: l’81% del campione comunica i propri prodotti, il 57% notizie istituzionali; solo il 54% del campione utilizza le case study e il 52% dichiara di utilizzare le opinioni degli utenti per comunicare; le opinioni di leader, le ricerche e le analisi di mercato, utili ad inquadrare le problematiche, sono utilizzate da un’estrema minoranza del campione.

Di contro, i dati relativi alle aziende utenti dimostrano che sono proprio queste ultime le forme di comunicazione alle quali prestano maggiore attenzione.

Le leve di comunicazione che hanno soddisfatto maggiormente il campione sono gli eventi, utilizzati dal 77% del campione con una soddisfazione media paragonabile ad un quasi 7 scolastico; al secondo posto sono posizionate le attività di web marketing, utilizzate dal 68% del campione con una soddisfazione vicina al 6,5; infine, tra le positive ci sono le media relation, utilizzate dal 48% con un voto pari a 6+.

Il telemarketing e il mailing, utilizzate dal 71%, le fiere (56%) e la pubblicità tradizionale (49%) non raggiungono la sufficienza, con voti pari a 5½, 5 e 4½ rispettivamente.

Data di pubblicazione: 15/07/2009

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