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E-commerce: come vendere di più e meglio. Giornata di consulenza gratis per aziende 9 giugno.

admin — Tue, 08 Jun 2010 06:18:47 +0000

L’e-commerce è sempre più un canale di vendita fondamentale per le aziende. Attraverso il commercio elettronico è possibile raggiungere a basso costo una grande quantità di clienti, ottenendo fatturati di grande rilievo. La condizione è, però, che il sito e le sue funzionalità rispondano perfettamente alle esigenze degli utenti e che il web marketing attuato sia efficace e incisivo.

Il terzo Open Day di Communication Village è dedicato all’analisi generale delle caratteristiche che deve avere un sito di e-commerce per ottenere i migliori risultati di vendita e a come sviluppare un piano di marketing basato su Internet finalizzato a massimizzare il fatturato.

Le tematiche affrontate:
• le caratteristiche e le potenzialità del web e dei servizi online attuali: differenza tra le evoluzioni del mercato, tra gli strumenti di vendita in epoca Web 1.0 e Web 2.0, tra il marketing tradizionale e il marketing non convenzionale (nella fattispecie marketing virale o buzz marketing e marketing tribale o community marketing);
• gli strumenti da adottare per migliorare la gestione della propria attività di comunicazione, il marketing e le vendite su Internet nell’era dell’Enterprise 2.0;
• a che cosa serve aggiornare, migliorare e riqualificare il marketing e la comunicazione aziendale?
• quanto serve e che benefici porta perfezionare il proprio sito web in termini di qualità estetica e usabilità?
• quali caratteristiche deve avere la piattaforma e-commerce per portare il cliente a completare l’acquisto online?
• quali benefici portano gli strumenti di vendita online al marketing dell’azienda e alla comunicazione d’impresa?
• gli svantaggi (es. email commerciali percepite e/o trattate come spam, newsletter senza potere attrattivo, ecc.) nell’impiego di strumenti di vendita online al fine di incrementare il volume di affari, cercare e trovare nuovi clienti ed eventualmente nuovi fornitori/partner;
• come presentare i prodotti e/o i servizi sul sito di e-commerce in modo da indurre all’acquisto;
• le caratteristiche che devono avere le azioni svolte mediante gli strumenti di vendita online per essere efficaci;
• quali contenuti, in termini di attualità e aggiornamento, originalità, chiarezza e completezza, si possono trasmettere grazie agli strumenti di vendita online?
• come utilizzare gli strumenti di vendita online per la promozione di prodotti e servizi;
• come impiegare gli strumenti di vendita online per aumentare la notorietà dell’azienda;
• come possono gli strumenti di vendita online favorire la fidelizzazione di clienti e/o partner e attirare potenziali clienti e/o fornitori/partner?
• il corretto impiego dei strumenti di vendita online concorrono a formare e a consolidare la reputazione sul web?
• come leggere e usare le statistiche del sito per generare tattiche di marketing e commerciali;
• come trasformare i clienti, mediante le loro opinioni, i loro commenti e i loro feedback, in sostenitori dell’azienda e dei prodotti/servizi offerti attraverso il proprio sito di e-commerce;
• quanto costano i diversi strumenti di vendita online?
• quali risorse umane e quali competenze interne all’azienda sono necessarie per gestire gli strumenti di vendita online?
• quanto costa e che benefici porta sostenere la vendita online avvalendosi di un’agenzia di marketing e comunicazione aziendale esterna?

Ogni azienda può prenotare un incontro online gratuito della durata di un’ora da svolgere in audioconferenza o videoconferenza via Skype in una sessione one-to-one (in cui partecipa una singola azienda o un singolo professionista). Per soddisfare in modo esaustivo le richieste, conviene prenotare l’orario desiderato entro martedì 8 giugno 2010 (da scegliere tra le ore 10 e le ore 19 di mercoledì 9 giugno 2010, salvo fasce orarie già prenotate): è sufficiente chiamare il numero 0382.554425, inviare un’email all’indirizzo info@communicationvillage.com oppure contattare Communication Village direttamente via Skype (account: communication_village). L’incontro è totalmente gratuito.

Autore: Andrea Galassi

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Email in Italia: uso e statistiche 2009. Aumenta l’uso del cellulare per la posta elettronica.

admin — Mon, 02 Nov 2009 08:14:44 +0000

Gli italiani ricevono 464 milioni di e-mail al giorno, pari a una media di 19,1 messaggi di posta elettronica per utente, escluso lo spam. A dirlo è la nuova ricerca di ContactLab, società specializzata nell’offerta di soluzioni e consulenza di e-mail, SMS e digital direct marketing.

Lo studio, nella sua edizione europea, descrive e mette a confronto i comportamenti e le abitudini legati all’utilizzo di e-mail e newsletter in Italia, Spagna, Francia, Germania e Regno Unito. Nelle 5 nazioni europee, i messaggi di posta elettronica ricevuti quotidianamente raggiungono i 4 miliardi di unità. Nello specifico, 1,23 miliardi di e-mail finiscono nelle caselle di posta elettronica degli utenti tedeschi, 1,04 miliardi in quelle dei francesi, 933 milioni in quelle dei cittadini britannici, 464 milioni, come anticipato, in quelle degli utenti italiani, e 357 milioni in quelle dei netizen spagnoli.

In Italia, circa il 55% dell’utenza Internet possiede e utilizza regolarmente tra 2 e 3 caselle di posta elettronica (2,3 la media rilevata). Solo il 20% utilizza unicamente un lettore di posta (es. Outlook) per consultare la propria casella e-mail. Prevale l’utilizzo delle web mail, nell’80% dei casi. Fra questi, più della metà dichiara di consultare la posta esclusivamente attraverso il web.

Il 18% del panel italiano, pari a circa 4 milioni di persone, utilizza almeno un dispositivo mobile per consultare la propria casella di posta. Il valore, sottolinea ContactLab, è uguale a quello del 2008, ma è cambiato profondamente il mix che lo produce (iPhone, BlackBerry, smartphone ecc.). Il 96% di chi accede alla posta elettronica tramite telefonino, utilizza il cellulare anche per navigare in Rete, su siti di notizie e meteo, social network e blog.

Autore: Pierluigi Emmulo

Posizionamento siti su Google: le novità di Caffeine trapelate finora

admin — Thu, 27 Aug 2009 19:52:18 +0000

Matt Cutts, responsabile del Google Webspam team, ha detto che Caffeine era in cantiere da mesi e che la sua uscita in fase di Beta testing è legata solo agli step già messi a punto quando a Mountain View si è pensato di migliorare ulteriormente il search engine per eccellenza.

Eppure, il fatto che la Beta di Caffeine sia stata resa disponibile a poche settimane dall’annunciata partnership tra Microsoft e Yahoo!, che fa perno sull’utilizzo di Bing come motore di ricerca predefinito per i siti di entrambe le aziende, non appare casuale. Se è vero, infatti, che Google gode di circa l’80% di market share, comScore evidenzia le potenzialità di una penetrazione combinata di Yahoo! e Microsoft nel mercato globale dei motori di ricerca.

Speculazioni a parte, l’obiettivo di Caffeine è migliorare l’indicizzazione, rendere i risultati più accurati e pertinenti alla ricerca, scandagliare una maggiore porzione di web, comprese le aree inesplorate, includendo possibilmente query sempre più aggiornate e recenti, e aumentare la velocità di risposta. Un search engine più completo, raffinato e reattivo. La stessa capacità di reazione che può dare una tazza di caffè quando ci si sveglia.

Google ha invitato gli utenti a testare Caffeine, disponibile in una sandbox che lo separa dagli altri sistemi Google in modo da evitare eventuali interferenze. A prima vista Caffeine appare identico alla consueta home page di Google, ma i test evidenziano un numero maggiore di risultati e una disposizione differente rispetto a quella cui siamo abituati. Caffeine è ancora in fase embrionale, ma sembra già promettere bene. Yahoo! e Microsoft sono avvisate.

Autore: Marcello Tansini

Social Network e privacy: i dati dovranno essere trattati secondo le nuove regole dell'UE

admin — Thu, 30 Jul 2009 08:26:19 +0000

Il Garante per la protezione dei dati personali aveva già manifestato grande attenzione al fenomeno dei social network, esploso soprattutto grazie al successo di Facebook.

Ora Francesco Pizzetti torna sull’argomento, ricordando le regole per i gestori e gli utenti dei social network stabilite dalla direttiva europea sulla privacy e le specifiche responsabilità evidenziate nel parere adottato di recente dal Gruppo dei Garanti europei.

I gestori, ha spiegato il Garante, sono obbligati ad avvertire gli utenti sulla necessità di ottenere il consenso informato dell’utente prima di permettere a terzi di accedere ai dati contenuti nel suo profilo, a cancellare i dati personali contenuti nei profili-utente che siano disattivati, a mettere a disposizione strumenti facili e immediati per consentire l’esercizio dei diritti previsti dalla normativa (accesso, rettifica, cancellazione), a dare la possibilità di navigare e utilizzare i servizi anche attraverso pseudonimi e ad adottare misure di sicurezza idonee, anche con riguardo ai rischi di spam.

I gestori, inoltre, devono fornire per default una configurazione in grado di escludere la possibilità che motori di ricerca esterni indicizzino le informazioni contenute nel profilo-utente. Infine, i gestori devono anche fornire un’informativa completa e facilmente comprensibile dagli utenti sulla natura del servizio e sui possibili rischi.

Autore: Pierluigi Emmulo

Direct mail, Dem e newsletter sempre meno lette secondo ricerca 2009. E la pubblicità?.

admin — Mon, 13 Jul 2009 20:26:56 +0000

Due studi, uno sulla diffusione delle email pubblicitarie e delle newsletter, l’altro sull’effettiva efficacia degli strumenti di direct mailing. Due facce della stessa medaglia, perché da un lato l’Email Marketing Consumer Report 2009 di ContactLab evidenzia che sono oltre 420 milioni le email ricevute dagli utenti web solo in Italia, mentre dall’altro l’Email Marketing Metrics Report di MailerMailer rileva che le effettive letture dei messaggi sono in calo.

Si dice che il direct mailing sia efficace in quanto consente di personalizzare i messaggi e gli invii in funzione delle specifiche caratteristiche del singolo cliente, di raggiungere il target con strumenti e formati di elevato impatto emozionale, di analizzare i risultati e i ritorni. Ebbene, le mailing list pubblicitarie stanno perdendo appeal, se è vero che solo il 12,5% dei messaggi è stato letto nel corso del secondo semestre del 2008, rispetto al 13,2% rilevato nei sei mesi precedenti. Il DEM, insomma, sembra perdere smalto, anche se le newsletter e le email ricevono accoglienza diversa in base al settore d’impresa e al numero dei destinatari. Nel caso di elenchi medi e piccoli, i messaggi mostrano performance migliori rispetto alle liste più grandi: i tassi di apertura e di click-through, ovvero i click andati a buon fine, sono superiori nelle liste che contengono un numero di iscritti al di sotto delle mille unità.

In generale la personalizzazione dei messaggi e la focalizzazione su target specifici e ristretti restano le leve che consentono di promuovere contenuti più aderenti ai bisogni e alle esigenze degli iscritti e quindi aumentano le probabilità di successo di una campagna di invii.

Questo insieme di dati non devono però scoraggiare gli investitori dall’utilizzo pubblicitario di questo canale, piuttosto devono indurli a imporre una maggiore qualità di contenuti nelle email e nelle newsletter e a prestare maggiore attenzione nella scelta del target giusto piuttosto che a propendere per lo spam generalizzato, fastidioso per il destinatario e spesso fallimentare nei risultati finali.

Autore: Pierluigi Emmulo

Una giornata all’insegna del SEO

admin — Fri, 05 Jun 2009 09:38:22 +0000

A cura di Filippo Toso

Dopo aver trascorso una splendida serata al SEO Birra con amici ed esperti SEO, ho partecipato al Seo Web Marketing Experience di Milano.

Durante l’evento organizzato da Enrico Madrigrano di Madri Internet Marketing, sono stati toccati argomenti molto interessanti relativi al SEO, al Web Marketing ed al futuro della nostra professione.

La mattinata è iniziata con un’analisi dettagliata dei principali algoritmi di Google che concorrono al ranking dei siti nella SERP. Si è parlato di fattori on-the-page (facili da controllare) come la tematicità dei contenuti, la vendita di link, il PhraseRank e il keyword stuffing, e di componenti off-the-page (difficili da controllare) come il TrustRank, il PageRank, la Big Table (dati storici) ed i link dai siti social.

Enrico ha poi presentato un’approfondita ricerca di tutte le penalizzazioni (algoritmiche e manuali) contro cui si è scontrato nella sua esperienza. Ho trovato molto utile il trucco che usa per verificare se un sito è penalizzato: eseguire una query su Google indicando nomedominio.ext insieme ad una preposizione. Ad esempio:

Se il dominio non appare nei primi 3 risultati della SERP, è molto probabile che sia penalizzato.

Tra le penalizzazione algoritmiche più comuni troviamo la sovra ottimizzazione, i contenuti duplicati e la duplicazione degli url. Quelle manuali, invece, riguardano principalmente il testo nascosto (non individuato automaticamente), contenuti poco rilevanti e la vendita (anche presunta) dei link, come è avvenuto per Web Marketing Tools.

Enrico proseguito ha presentato le sue “previsioni per il futuro”: TrustRank fondamentale sia nel breve che nel lungo periodo e dati storici (Big Table) sempre più importanti come fattore di ranking. Madrigrano prevede un aumento dell’efficacia degli algoritmi per il riconoscimento dello spam (vendita link inclusi) e penalizzazioni sempre più veloci, severe e spietate (soprattutto quelle manuali).

Mi è piaciuto molto l’intervento di Piersante Paneghel, che ha esordito con la sua famosa storiella dei due ubriachi …

… ci sono due ubriachi per terra in un piazzale scarsamente illuminato, sotto un lampione a cercare le chiavi della macchina. Dopo un paio d’ore un metronotte che li osservava si offre di aiutarli e si mette a cercare con loro. Dopo un’altra oretta che cerca gli chiede “Ma siete sicuri propri sicuri di averle perse qui le chiavi?” e i due ubriachi rispondono “No, a dire il vero le abbiamo perse lì in fondo, ma qui ci si vede meglio!”

Questa simpatica parabola illustra come spesso ci si accanisca a cercare la soluzione dei problemi solo dove “si vede meglio”. In tutte le case history che ha portato ad esempio, un elemento che veniva trascurato regolarmente nella ricerca della soluzione erano i colli di bottiglia generati dall’hardware (es. sovraccarichi del server che rendono biblici i tempi di risposta) e dalla rete (es. saturazione completa dei 100 Mbit di banda disponibile). Significativo l’esempio di un sito precedentemente in prima posizione, relegato da Google alla 9°/10° posizione a causa di un fastidioso incremento dei tempi di risposta.

Piersante ha mostrato anche l’utilità dei report dei Google Web Master Tools per identificare i problemi legati ai rallentamenti del server e della infrastruttura di rete.

L’importanza dei tempi di risposta.

Nel pomeriggio Enrico ha ribadito l’importanza di testare, testare e testare ancora i propri contenuti per realizzare delle pagine web efficaci. Ha suggerito anche il Google WebSite Optimizer per eseguire gli split test gratuitamente.

Stimolante la “crono-storia” dell’evoluzione del web (1.0, 2.0 e 3.0), che prevede una centralità sempre maggiore della gestione consapevole della reputazione online come elemento chiave del successo.

Durante la tavola rotonda a fine giornata si è parlato, tra le altre cose, anche dell’importanza della gestione della reputazione online. Prezioso è stato l’intervento di Davide “Tagliaerbe” Pozzi sulla sua esperienza in Hardware Upgrade.

Conclusione

Partecipare ad eventi come il Seo Web Marketing Experience è il modo migliore per restare aggiornati sulle evoluzioni di un settore in continuo cambiamento. E’ stata un’esperienza molto soddisfacente sia dal punto di vista professionale che personale. Ho finalmente potuto associare una “presenza fisica” a tutti quei nickname ed indirizzi email che incontro ogni giorno sul mio cammino attraverso la grande Rete che è Internet.

E la vincitrice è … (rullo di tamburi)

Francesca è stata la prima a salutarmi al Seo Web Marketing Experience e, come promesso, ha ricevuto in regalo una copia del nostro corso. Congratulazioni Francesca!

“Grazie ancora per il super premio portato a Milano! Erano mesi che puntavo il vostro corso… E’ andato a finire in buone mani!”

Francesca Maglione – Infotel Telematica – www.infotel.it

P.S.

Quelli esposti sono solo pochi dei tantissimi argomenti trattati al Seo Web Marketing Experience. E’ difficile riassumere in poche righe così tanta esperienza ed informazioni senza dover lasciar fuori qualcosa :)

Spam in Italia: siamo primi a livello europeo. Monito dall'UE.

admin — Sat, 09 May 2009 07:32:09 +0000

A fine gennaio abbiamo dato conto dell’aumento esponenziale del fenomeno dello spamming. Colpa, soprattutto, di micidiali botnet capaci di lanciare ogni minuto oltre 400 messaggi di posta indesiderata da ogni macchina. E colpa anche delle tecniche sempre più sofisticate utilizzate dagli spammer. Che spesso fanno parte di vere e proprie organizzazioni criminali.

Il fenomeno dello spamming è particolarmente sentito anche dai cittadini europei, se è vero che il 65% lo considera un problema, come rilevato nell’ultimo sondaggio di Eurobarometro.

Un dato citato da Viviane Reding, Commissario UE alla Società dell’Informazione e ai Media, che ha sollecitato i 27 governi dei paesi dell’Unione ad adottare sanzioni civili e penali più incisive per contrastare questa sorta di piaga del nuovo millennio. Già dal 2003, in realtà, esiste un divieto alle comunicazioni indesiderate, ha spiegato la Reding, ma solo in Spagna, Ungheria e nei Paesi Bassi i governi sembrano applicare le misure previste con un certo rigore e con buona efficacia. Gli altri paesi persistono in comportamenti troppo lassisti.

A cominciare dall’Italia, che con il 3% si piazza al primo posto nella classifica dei paesi produttori di spam a livello europeo, e all’ottavo in ambito mondiale. Seguono la Spagna con il 2,9%, il Regno Unito, con il 2,7, e la Germania, con il 2,4. I maggiori produttori mondiali sono, invece, gli Stati Uniti, con il 19,8% dello spam, seguiti dalla Cina (9,9%) e dalla Russia (6,4%).

Autore: Pierluigi Emmulo

Spam e business: si guadagnano 7000 dollari al giorno. E la BBC affitta rete di server fantasma.

admin — Sat, 21 Mar 2009 12:48:02 +0000

Gli ultimi dati resi disponibili da Google Message Security e da MessageLabs evidenziavano come a dicembre 2008 e a gennaio 2009 il fenomeno dello spam aveva cominciato a riacutizzarsi, dopo il rallentamento dovuto alla chiusura dell’hoster McColo, uno dei maggiori responsabili della diffusione delle email spazzatura in Rete.

Il trend di crescita dello spam è ora confermato da Symantec, che indica un aumento del fenomeno dal 50 al 79%. E individua negli Stati Uniti e nel Brasile i due paesi dai quali proviene la maggior parte dello spam in circolazione. Dagli USA parte il 23% dello spam mondiale, dal paese sudamericano il 10%. Mentre le aziende specializzate in sicurezza informatica proseguono la loro lotta alle botnet e allo spam, un gruppo di ricercatori di Berkeley e dell’Università della California ha dimostrato il perché i malintenzionati siano così interessati alle campagne di spam. In un esperimento, gli scienziati hanno evidenziato come una campagna di spam relativa a farmaci sia in grado di produrre incassi quotidiani pari a 7.000 dollari.

Per spiegare ai propri telespettatori come funzionino le botnet, la BBC ne ha addirittura acquistata una attraverso un canale di chat. Con la consulenza della società Prevx, l’emittente britannica ha lanciato un attacco Ddos verso un sito ospitato dalla Prevx, con l’obiettivo di inviare spam a una coppia di caselle email create ad hoc e tenute sotto osservazione. L’attacco, come spiegato nel programma televisivo «Click», non ha sottratto alcun dato dai PC infetti utilizzati dalla botnet e la BBC ha avvisato gli ignari utenti dell’infezione, ma l’iniziativa è stata contestata da più parti. Alcuni avvocati esperti di tecnologia, per esempio, sostengono che la BBC abbia violato la legge, perché si è resa complice di un reato sfruttando la manomissione dei PC attraverso la botnet acquisita. Che ora, comunque, è stata chiusa.

Autore: Andrea Galassi

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