I 5 Elementi Chiave di un Commento Efficace

I commenti degli utenti sono una delle risorse più preziose per convincere il visitatore a fidarsi di te. Fanno capire al potenziale cliente che altre persone hanno affrontato i suoi stessi problemi e, grazie al tuo prodotto o servizio, sono stati in grado di risolverli con successo.

Ma non tutti i feedback sono efficaci. Alcuni commenti, anche se a prima vista sembrano validi e persuasivi, ad un’analisi più attenta si dimostrano deboli ed inefficaci. Marcia Yudkin, copywriter e consulente di marketing di Boston, nel suo libro Persuading on Paper descrive i 5 elementi chiave che ogni feedback dovrebbe possedere:

È attribuibile?

I feedback più convincenti contengono il nome dell’autore, la sua posizione, la città, lo stato e, specialmente nel B2B, l’azienda per cui lavora.

È specifico?

Aggettivi generici come “fichissimo” o “eccellente” non valgono molto in confronto ad una descrizione precisa e specifica del beneficio che il prodotto ha portato all’utente.

È breve?

Se il commento supera le tre frasi devi selezionare la parte più incisiva e tagliare il resto (sempre chiedendo il permesso all’autore del feedback).

È positivo?

Commenti ambigui come “non è stata una perdita di tempo o denaro” possono fare più danni che altro: meglio pochi feedback ma efficaci, piuttosto che un’accozzaglia di citazioni vaghe o poco incisive.

È chiaro?

Molto spesso i commenti lasciati dai clienti richiedono la conoscenza di antefatti per essere compresi e non fraintesi. In questi casi puoi provare a sottoporre all’autore una versione leggermente rivista del commento che comprenda tutti gli elementi necessari per una corretta comprensione ed un’efficace persuasione dei futuri clienti.